Política de Reembolso
A Acqua Joias preza pela satisfação de seus clientes e trabalha com total transparência em seus processos de compra e devolução. Caso precise solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo:
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar o reembolso de sua compra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para compras online (Direito de Arrependimento).
2. Condições do Produto
Para que o reembolso seja autorizado, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, alterações, ajustes ou danos, acompanhado de sua embalagem original, acessórios e nota fiscal.
Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem direito a reembolso, salvo em casos de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail: atendimento@acquajoiasoficial.com.br informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando aplicável.
Após análise e aprovação da solicitação, serão informadas as instruções para devolução da peça.
4. Forma de Reembolso
Compras pagas via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo o prazo de devolução sujeito à política da operadora.
Compras pagas via Pix ou boleto: o reembolso será feito por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
5. Custos de Frete
Em casos de devolução por arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Em casos de produto com defeito ou envio errado, a Acqua Joias arcará com os custos de devolução e reenvio.
6. Produtos com Defeito
Caso o cliente identifique qualquer defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias após o recebimento, poderá solicitar a troca ou reembolso sem custos.
7. Itens Não Reembolsáveis
Produtos em promoção ou com desconto aplicado, salvo em casos de defeito;
Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda.
Dúvidas?
Estamos sempre disponíveis para auxiliar. Basta entrar em contato pelo e-mail: atendimento@acquajoiasoficial.com.br
